【客服话术】让客服记住这10问，成交机率完成50%

1、你贵姓（您怎么称呼）？（了解客户的基本信息）

2、您来自哪里?（可以给客户介绍当地的客户案例，让客户产生信赖）

3、您是什么单位?哪个部门需要？（判断是国企还是私企，从不同的侧重点给客户介绍，国企注重产品质量，私企更看重价格）

4、您的联系方式?（手机、微信、QQ等信息便于给客户发送技术方案）

5、您需要用在哪里？（根据产品用途，推荐适合产品）

6、您需要的尺寸大小、数量多少？（根据客户需求匹配批发价和零售价）

7、对购买的产品有什么特殊要求吗？（了解是否定制，是否需要增加成本）

8、您何时要货?（确定在客户的最短交货期内本产品是否能生产）

9、您的预算是多少？（了解用户的心里价位，给出合理解决方案和报价）

10、您需要发票吗？（判断是个人还是公司）

与客户沟通重点是要到客户的信息越完整，成交的机率就越大。多问，多听，把重点放在听对方说什么，而不是跟对方讲什么。

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